Marketing rekomendacji

W 2010 roku SMG/KRC przeprowadziło badania efektywności działań w zakresie marketingu rekomendacji, na podstawie kampanii „product seeding”. Jak wynika z badania, osoba która otrzymała produkt do przetestowania poleciła go średnio kilku kolejnym osobom. Pokazuje to moc kampanii marketingu rekomendacji.
Coraz więcej firm decyduje się na włączenie rekomendacji do promocji swojej marki.  Zakres rekomendacji jest właściwie nieograniczony. W związku z tym, że konsumenci już nie chcą oglądać reklam w tv, blokują reklamy w przeglądarkach, ale lubią rozmawiać o produktach zauważono potencjał w marketingu rekomendacji. Dowodzą temu agencje marketingowe. Dzięki rekomendacjom Ekspertów informacje o produktach dotarły do setek tysięcy osób.
Do akcji wybiera się szczegółowo wyselekcjonowaną grupę Ekspertów, którzy produkty przetestują, zarekomendują znajomym oraz wyrażą opinie na temat testowanego produktu. Pozwala to na dotarcie do dużej grupy osób, które będą po prostu rekomendowały markę dalej. Ten typ marketingu ma budować siłę i pozycję marki. Aby kampania się sprawdziła, należy wyróżnić kilka etapów:

  • Po pierwsze, należy ustalić cel kampanii- czy ma to być stworzenie nowej marki, czy poprawienie wizerunku już istniejącej.
  • Po drugie, ważne żeby produkt trafi do odpowiedniej grupy odbiorców, analizując ich styl życia, zainteresowania, kontakty towarzyskie.
  • Po trzecie, należy wyróżnić cechy, na które Ekspert ma zwrócić uwagę, co sprawia, że nasz produkt jest inny niż wszystkie.
  • Po czwarte możemy marketing rekomendacji „opakować” w inne narzędzia- dołączyć kampanię promocyjną w mediach, online, kampanię outdoorową, aby zwiększyć skuteczność rekomendacji.

Ważne, żeby rekomendacje były uczciwe i szczere. Muszą pochodzić od osób, które identyfikują się z  produktem, lubią i chętnie polecają, bo jest dobry.

Marketing rekomendacji – skuteczność potwierdzona badaniami

Marketing rekomendacji jest dla wielu osób jeszcze mało znany, ale jego skuteczność  została potwierdzona w wielu badaniach. Poniżej przedstawię kilka statystyk, które powinny przekonać o atrakcyjności tej formy działań promocyjnych w zestawieniu z innymi rodzajami marketingu.

9 na 10 osób największym zaufaniem darzy bezpośrednie opinie  osób ze swojego otoczenia. Rekomendacja członka rodziny, znajomego albo kolegi z pracy jest dla nas bardziej wiarygodna niż przekaz reklamowy. Tradycyjnym formom reklamy jak reklama telewizyjny, radiowa albo w prasie ufa mniej niż 50% konsumentów. Konsumenci są znudzeni nachalnym przekazem i szukają odmiany. Marketing rekomendacji jest tym, co zaspokaja ich potrzeby.

Zaufanie w prosty sposób przekłada się na zakupy. 92% mężczyzn i 95% kobiet stwierdziło, że dokonało zakupu pod wpływem opinii przyjaciela. 61% osób twierdzi, że używa takich produktów jak ich znajomi.

Marketing rekomendacji sprawia, że pozytywna informacja o produkcie rozprzestrzenia się w postaci fali rekomendacji. Zastosowanie takich działań ma duże znaczenie szczególnie w sytuacji, kiedy chodzi o nowych produkt na rynku, który nie jest jeszcze powszechnie znany. Rekomendacje liderów opinii pozwolą mu zyskać stałe miejsce w świadomości konsumentów.

Jednak to nie wszystko. Działania Word Of Mouth są użyteczne również w przypadku, kiedy myślimy o zmianie pozycjonowania marki. – na przykład jeśli planujemy odmłodzić nasz wizerunek. W takiej sytuacji przeprowadzamy kampanię dedykowaną odpowiedniej grupie docelowej.

Jeśli marka z jakiegoś powodu nie jest dobrze postrzegana możemy również podjąć działania w celu naprawy tej sytuacji. Redukcja negatywnego WOM o 2%, generuje wzrost udziałów w rynku o 1%.

Jak widać marketing rekomendacji jest uniwersalnym narzędziem, które może sprawdzić się w wielu sytuacjach. Warto zastanowić się, jakie dokładnie mamy oczekiwania. Znajomość potrzeb klienta pozwala agencji marketingu rekomendacji przygotować unikalną propozycję.

Marketing rekomendacji

Kilka słów o marketingu rekomendacji

Marketingu rekomendacji często pojawia się w Internecie jako temat artykułów. Nie zawsze podawane informacje są wiarygodne i pochodzą ze sprawdzonych źródeł. Przedstawię krótkie wyjaśnienie oraz mechanizm działania dobrze prowadzonych akcji rekomendacji.

Marketing rekomendacji –  działania marketingowe, których zadaniem jest  wywołanie spontanicznie wypowiadanych rekomendacji wśród  zwykłych konsumentów. Podstawą  spontanicznych rekomendacji jest osobiste doświadczenie z produktem i wykorzystanie narzędzi dostarczanych przez marketera wspomagających rozpowszechnianie się rekomendacji. W praktyce marketing rekomendacji to bardzo pozytywne doświadczenie dla wielu konsumentów. Często słyszymy od znajomych rekomendacje produktów, które mieli okazję poznać. Zazwyczaj takie polecanie jest bardzo skuteczne. Z powodzeniem można wykorzystywać je w marketingu. Należy stworzyć ku temu odpowiednie warunki. Opiszę takie właśnie okoliczności.

Narzędzia marketingu rekomendacji (najczęściej stosowane): product seeding. Podstawową formą realizacji marketingu rekomendacji są działania „product seeding. Polegają one na dostarczeniu konsumentom, pełnowartościowych produktów z próbkami dla znajomych. Celem jest stworzenie konsumentom możliwości poznania produktu oraz łatwego dostępu do informacji o nim.

Do kampanii marketingu rekomendacji są angażowane osoby, które lubią testować nowe produkty, jako pierwsze chcą na rynku otrzymywać informacje o nowych produktach. Ważne jet to, że nie otrzymują za to wynagrodzenia. Uczestnicy kampanii przekazują nieopłaconą i szczerą opinię  znajomym, rodzinie i bliskiemu otoczeniu. Tylko dobrowolnie oraz poparte przekonaniem o słuszności rekomendowania opinie są naprawdę skuteczne.

Marketing rekomendacji dostarcza wielu różnych możliwości i można dostosować kampanię rekomendacji do całej strategii działań marketingowych .

We wszystkich działaniach zawsze najważniejsze jest osobiste doświadczenie konsumenta z produktem/usługą to gwarantuje szczere opinie.